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Sistema de Cartas de Servicios

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Indicador: Porcentaje de reclamaciones tramitadas en relación con al número de servicios prestados.

Gráfico del indicador

Unidad de medida: Porcentaje

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de reclamaciones tramitadas en relación con al número de servicios prestados.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		0,04	0,04
Valor Madrid		0,03

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Garantizamos que la supervivencia a los 7 días de los pacientes muy graves o críticos atendidos será superior al 80%, la valoración de las personas atendidas sea superior a 8,8 puntos sobre 10, el porcentaje de reclamaciones tramitadas en relación al número de servicios prestados sea inferior al 0,04%, la supervivencia a los 7 días de los pacientes que han sufrido un politraumatismo grave sea superior al 88%, la supervivencia sin secuelas neurológicas de los pacientes que han sufrido una parada cardíaca sea superior al 18% y la satisfacción ciudadana con SAMUR-PC sea superior a 7,5 sobre 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Número de reclamaciones anuales que ponen al servicio en relación con los servicios realizados totales.

Responsables:

D.G. de Emergencias y Protección Civil

Fuentes de datos:

Aplicacióin del Servicio de SAMUR PC

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

Número de reclamaciones dividido entre el número anual de servicios

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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