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Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Auditoria 2015.
Anual 2016: causas de incumplimiento: errores de tramitación y duplicidades en AS400
Anual 2021: En 2020 hubo una desviación residual debido a errores puntuales en la gestión informática (duplicidades, comunicaciones por e-mail sin generar modelo de respuesta, archivo incorrecto).
2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 65 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 95 | |
Valor Madrid | 100 | 98,65 | 100 | 99,30 | 99,60 | 99,30 | 99,70 |
Descripción: | El compromiso es mediación con resultado favorable en el 35% de los expedientes de reclamación, el resto se le informa de las vías alternativas de resolución. | |||
Responsables: |
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Fuentes de datos: | Muestreo realizado en las 22 oficinas de la OMIC | |||
Unidad de medida: | Número de expedientes | |||
Fórmula de cálculo: | Porcentaje de expedientes informados de las vías alternativas para la resolución de su reclamación. | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |