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Indicador: Porcentaje de reclamaciones relativas a las instalaciones de la Oficina de Objetos Perdidos

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Unidad de medida: porcentaje

Anual 2016: este indicador ha sido creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2016

Anual 2020: Causas de incumplimiento: no haber realizado encuesta como consecuencia de la pandemia. Acciones correctivas: se hará encuesta en 2021.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de reclamaciones relativas a las instalaciones de la Oficina de Objetos Perdidos
	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	10	10	10	10	10	10	10
Valor Madrid	0	0	0	0		0

Compromiso asociado al Indicador:

05.- Disponemos de unas instalaciones y equipamientos adecuados, de manera que al menos el 85% de quienes utilizan el servicio los valoren con una puntuación igual o mayor a 7 en una escala de 0 a 10, y que no más del 10% nos califiquen por debajo de 5. Las reclamaciones sobre las instalaciones y equipamientos no superarán el 10%.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador informa del nivel de satisfacción de los usuarios/-as con las instalaciones de la Oficina de Objetos Perdidos a través de las sugerencias y reclamaciones que se presentan

Responsables:

D.G. de Contratación y Servicios

Fuentes de datos:

base de datos de SYR (Platea)

Unidad de medida:

porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nº de sugerencias y reclamaciones recibidas sobre instalaciones y equipamientos /Total de sugerencias y reclamaciones en relación con la Oficina de Objetos Perdidos)*100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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