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Indicador: Porcentaje de reclamaciones relativas a la atención prestada en la Oficina de Objetos Perdidos

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2020: Causas de incumplimiento: no haber realizado encuesta como consecuencia de la pandemia. Acciones correctivas: se hará encuesta en 2021.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de reclamaciones relativas a la atención prestada en la Oficina de Objetos Perdidos
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	80	80	50	30	30	20	20	20
Valor Madrid		18	9,09	0	0		17

Compromiso asociado al Indicador:

04.- Prestamos una atención personalizada y amable, de manera que al menos el 85% de las personas atendidas nos valoren con una puntuación igual o superior a 7 en una escala de 0 a 10, y que no más del 10% nos valoren por debajo de 5. Las reclamaciones sobre la atención prestada no superarán el 20%.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador muestra el nivel de sugerencias y reclamaciones recibidas en relación con la atención de la Oficina de Objetos Perdidos, para analizar la calidad de la atención prestada.

Responsables:

D.G. de Contratación y Servicios

Fuentes de datos:

Base de Datos SYR (Platea)

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nº de sugerencias y reclamaciones relativas a atención recibida/Total de sugerencias y reclamaciones relacionadas con la Oficina) *100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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