Porcentaje de reclamaciones por trato inadecuado en la atención que se dispensa a la ciudadanía como consecuencia de la retirada de sus vehículos de la vía pública en las Bases Municipales de tal forma que debe ser inferior al 0,5% del total de reclamaciones del servicio de grúa.
Responsables:
Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (EMT)
Fuentes de datos:
Servicio de Grúa de DSM + OAC
Unidad de medida:
Porcentaje
Fórmula de cálculo:
Ratio entre el número de reclamaciones recibidas por trato inadecuado del personal de atención al cliente de las Bases Municipales entre el número total de reclamaciones recibidas relativas al Servicio de Grúa.
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