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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de profesionales del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria que han recibido formación específica durante al menos 7 horas anuales, siempre que su permanencia en el servicio sea igual o superior a un año.
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Anual 2011: se modifica en el nuevo pliego de condiciones técnicas, dadas las dificultades expresadas por las empresas del sector, para cumplir con el objetivo inicial.
Anual 2015: causas de incumplimiento: los incumplimientos han sido en su mayoría por causas de fuerza mayor (bajas, excedencias, etc.) y en algunos casos por mala praxis (error en la convocatoria o calendario no adecuado. Se revisará el plan de formación de las entidades.
Anual 2018: este indicador ha sido modificado en su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2017.
Anual 2019: este indicador ha sido modificado en su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2018.
Anual 2020: causas de incumplimiento: a causa de la pandemia Covid-19, en el año 2020, no se pudieron realizar todas las horas de formación. Acciones correctivas: se completan las horas de formación en el primer trimestre de 2021.
| 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 100 | 100 | 100 | 33,71 | 100 | 67 | 76,20 | 91,20 | 86,70 | 91,80 | 93 | 98 | 99,40 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
| Descripción: | Mide el porcentaje de trabajadores con formación continua durante 7 horas anuales. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de trabajadores. | |||
| Fórmula de cálculo: | ( Nº de trabajadores que reciben formación continua / Nº total de trabajadores) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 2. Personas.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 2.5. Conocimientos adaptados al servicio.
