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Indicador: Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en los Centros de Servicios Sociales en un plazo de 10 días hábiles.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.

Anual 2016: causas de incumplimiento: Falta de cobertura de bajas y vacantes de personal. Alto volumen de presion asistencialen varios distritos. Medidas correctivas: Solicitud dotacion de plantillas adaptadas a las necesidades Información mensual a distritos de cumplimientodel indicador

Anual 2019: se detecta heterogeneidad en el nivel de cumplimiento en función de los distritos municipales debido a la falta de dotación de plantillas, cobertura de bajas y vacantes alto volumen de presión asistencial.

Anual 2020: apoyo a la dotación de plantilla en los distritos y cobertura de bajas y vacantes

Anual 2021: causas de incumplimiento: se detecta heterogeneidad en el nivel de cumplimiento en función de los distritos municipales debido a la falta de dotación de plantillas, cobertura de bajas y vacantes. Además de un alto volumen de presión asistencial. Acciones correctivas: apoyo a la dotación de plantilla en los distritos y cobertura de bajas y vacantes.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en los Centros de Servicios Sociales en un plazo de 10 días hábiles.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	20	20	20	100	100	100	100	100
Valor Madrid	26	8	64,08	53,84	65,11	76,93	57,64

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Facilitamos que la primera entrevista con una trabajadora o un trabajador social tenga lugar en el plazo de 8 días hábiles a partir de la fecha de petición de la cita, en el 80% de los casos. En el resto, se realizará en el plazo de 10 días hábiles.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

El acceso a la atención social en los Centros de Servicios Sociales, se realiza a través de una primera entrevista con un trabajador social. Este indicador mide la agilidad en el acceso a la atención social, contabilizando el porcentaje de citas para primeras entrevistas en las que transcurren un máximo de 10 días desde que se solicita hasta la fecha en que la entrevista tiene lugar.

Responsables:

D.G. de Servicios Sociales y Emergencia Social

Fuentes de datos:

Agenda de Citas de la Aplicación Informática de Usuarios de los Servicios Sociales

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(N.º de entrevistas realizadas en ´10 días/ N.º total entrevistas) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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