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Sistema de Cartas de Servicios

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Indicador: Porcentaje de peticiones de información contestadas en 1 día hábil en la Oficina de Objetos Perdidos.

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Unidad de medida: Porcentaje

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de peticiones de información contestadas en 1 día hábil en la Oficina de Objetos Perdidos.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021
Valor Compromiso	85	85	85	90	90	90	90
Valor Madrid		100	100	100	100	100

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Contestamos en 1 día hábil el 90% de las peticiones de información solicitadas a través del correo electrónico o la web. El 10% restante lo hacemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador muestra el tiempo de respuesta a las peticiones de información realizadas por la ciudadanía a través de los correos electrónicos y los formularios vía web, recibidos en la Oficina

Responsables:

D.G. de Contratación y Servicios

Fuentes de datos:

Base de datos interna

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nº de correos y formularios web contestados en 1 día hábil/ Total de correos y formularios recibidos)*100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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