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Indicador: Porcentaje de personas usuarias satisfechas o muy satisfechas con el trato recibido en el Teléfono 010 Línea Madrid

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2019: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de personas usuarias satisfechas o muy satisfechas con el trato recibido en el Teléfono 010 Línea Madrid
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Valor Compromiso 92 92 92 92 93 93 93 93 93 93 93 93 93 90 90 90
Valor Madrid 99 99 99 99,40 99,10 98,50 96,10 98,70 97,80 97,71 95,32 94,30 96,80 97,70 97,40

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide la calidad global media percibida por los ciudadanos o los usuarios del Teléfono 010
Responsables:
D.G. de Atención a la Ciudadanía
Fuentes de datos: Estudio de Satisfacción Usuarios/as Teléfono 010 (Dirección General de Atención a la Ciudadanía)
Unidad de medida: Porcentaje
Fórmula de cálculo: Suma de los porcentajes: muy satisfecho y satisfecho
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Acumulado últimos 12 meses

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

  • 2. Personas.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

  • 2.3. Amabilidad y cortesía.

Utilidades