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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas usuarias satisfechas o muy satisfechas con el servicio prestado por el Teléfono 010 Línea Madrid.
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Unidad de medida: Porcentaje de usuarios que puntúan con un 6 o más.
Anual 2012: a partir de 2012 sólo se realiza un estudio de satisfacción de usuarios del Telefono 010 LM.
Anual 2019: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.
Valores comparación interanual
| 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 92 | 92 | 92 | 92 | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | 90 | 90 | 90 | 90 | |
| Valor Madrid | 94 | 95 | 97 | 96,70 | 97,90 | 95,50 | 93,60 | 93,10 | 96,50 | 94,90 | 95,60 | 96,50 | 93,10 | 92,30 | 92,60 | 92,50 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide la satisfacción global de los usuarios del Teléfono 010 con el servicio prestado. El dato se obtiene de la Encuesta de Satisfacción de usuarios del 010, realizada con carácter anual. Recoge el porcentaje de usuarios satisfechos y muy satisfechos sobre el total de encuestados. Los encuestados satisfechos son los que puntúan el servicio con un 6 o un 7 y los muy satisfechos los que puntúan con un 8 o más. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuestas de satisfacción LineaMadrid | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de usuarios que puntúan con un 6 o más. | |||
| Fórmula de cálculo: | (encuestados que puntúan con un 6 o más / total de encuestados) *100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Promedio últimos 12 meses |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 3.3. Búsqueda de la satisfacción de los intereses de la ciudadanía.
