Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas usuarias satisfechas o muy satisfechas con el Portal del Contribuyente.
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Unidad de medida: Porcentaje de usuarios
Anual 2014: este indicador se ha creado nueva como consecuencia de la Evaluación 2013.
Valores comparación interanual
| 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | ||
| Valor Madrid | 70,90 | 71,50 | 66 | 88,40 | 92,20 | 87,20 | 82,80 |
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio prestado por el Portal del Contribuyente, según las encuestas periódicas realizadas para medir el grado de satisfacción de los ciudadanos con madrid.es. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción de los ciudadanos con el servicio prestado por madrid.es | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de usuarios | |||
| Fórmula de cálculo: | (Número de ciudadanos encuestados que están satisfechos o muy satisfechos con el servicio prestado por el Portal del Contribuyente / Nº total de ciudadanos encuestados) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
