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Indicador: Porcentaje de personas usuarias satisfechas con la atención recibida por el canal telemático (@LíneaMadrid de twitter y Facebook y chat online Línea Madrid)

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Unidad de medida: porcentaje

Anual 2020: Este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la evaluación 2020.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas usuarias satisfechas con la atención recibida por el canal telemático (@LíneaMadrid de twitter y Facebook y chat online Línea Madrid)
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		80	80
Valor Madrid		80,40

Compromiso asociado al Indicador:

09.- Desde Línea Madrid atendemos las solicitudes de información y gestionaremos el alta de avisos y peticiones en materia de arbolado, riego, plagas y otras anomalías en los parques, jardines y zonas verdes proporcionando información clara y precisa con un trato amable y cortés. Al menos el 93% de las personas usuarias del canal telefónico y el 80 % del canal telemático mostrarán su satisfacción con la atención recibida.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Porcentaje de personas usuarias satisfechas con la atención recibida por el canal telemático (@LíneaMadrid de twitter y Facebook y chat online Línea Madrid)

Responsables:

D.G. de Atención a la Ciudadanía

Fuentes de datos:

Canal telemático (@LíneaMadrid de twitter y Facebook y chat online Linea Madrid)

Unidad de medida:

porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nºusuarios satisfechos/Nºusuarios totales) X100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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