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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas usuarias satisfechas con la atención recibida por el canal telefónico 010-LíneaMadrid.
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Unidad de medida: Porcentaje
Anual 2015: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación 2015.
Anual 2018: Porcentaje promedio entre OAC (95,38%) y 010 (94,96%)
Anual 2019: Periodo: enero- diciembre 2019. Relativo a todas las categorías de avisos: La centralita lanza automática y aleatoriamente encuestas al finalizar una atención.
Valores comparación interanual
| 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | |
| Valor Madrid | 96,63 | 95,55 | 96,84 | 95,17 | 98,58 | 97,51 | 98,35 | 95,65 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador mide los usuarios/as satisfechos/as con la atención recibida en los canales personalizados de Línea Madrid relativa a avisos y peticiones de parques y jardines e información sobre zonas verdes. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | CRM | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (Número usuarios/as satisfechos/as con la atención recibida en los canales personalizados de Línea Madrid relativa a avisos y peticiones de parques y jardines e información sobre zonas verdes/ número total usuarios/as de Línea Madrid relativos a avisos y peticiones de parques y jardines e información sobre zonas verdes)* 100. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
