Ayuntamiento de Madrid

madrid.es

Sistema de Cartas de Servicios

Estás en: Inicio Indicador

Indicador: Porcentaje de personas usuarias satisfechas con el trato recibido en la OMIC.

volver

Unidad de medida: Porcentaje de satisfacción.

Anual 2013: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2012.

Anual 2016: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2016

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas usuarias satisfechas con el trato recibido en la OMIC.
	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso			75	75	75	75	80	80	80	80	80	80	80	80
Valor Madrid	69,85	98,50	99,48	99,07	97,92	93,76	80,88	92,24	92,75	91,98	89,26	88,23	88,58

Compromiso asociado al Indicador:

02.- Prestamos una atención personalizada e individualizada, proporcionando un trato amable y cortés, utilizando un lenguaje claro y comprensible. El objetivo es que al menos el 80% de las personas usuarias estén satisfechas con el trato recibido y que la valoración de estos atributos sea como mínimo de 8 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el trato recibido por las personas que atienden a los consumidores en la OMIC.
Este dato se obtiene de la pregunta relativa al trato recibido y la actuación del personal en la encuesta de satisfacción.

Responsables:

Instituto Municipal de Consumo

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción

Unidad de medida:

Porcentaje de satisfacción.

Fórmula de cálculo:

( Número de usuarios satisfechos con el trato recibido / número total de consumidores encuestados) * 100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

4. Fiabilidad / Eficacia.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

4.1. Prestación del servicio sin errores.

Utilidades

Glosario

Imprimir