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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas usuarias que volverían a utilizar el Servicio de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones.
volver
Unidad de medida: Porcentaje
Anual 2015: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación de 2014
Valores comparación interanual
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 | |
| Valor Madrid | 70,20 | 72,60 | 74,20 | 69,50 | 73,40 | 75 | 72,60 | 74,30 | 74,10 | 74 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el nivel de fidelidad con el Servicio de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones, preguntando si quienes lo han utilizado, lo volverían a utilizar.
El dato global sobre el Sistema se desagrega en: --- SYR Tributario: sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios tributarios del Ayuntamiento de Madrid. Se tramitan por la Subdirección General de Sugerencias y Reclamaciones. --- SYR General: sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los restantes servicios prestados por el Ayuntamiento. Se tramitan por las unidades responsables de los servicios objeto de la sugerencia, reclamación o felicitación. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estudio de Satisfacción de los usuarios del servicio de sugerencias y reclamaciones. | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de encuestados que manifiestan su fidelidad / N.º de encuestados) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
