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Indicador: Porcentaje de personas usuarias insatisfechas con las instalaciones de la EMSF.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2021: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2020.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas usuarias insatisfechas con las instalaciones de la EMSF.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		1	1
Valor Madrid		0,67

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Las instalaciones necesarias para la prestación de los servicios funerarios cumplirán con unas condiciones adecuadas de tamaño, comodidad, limpieza, señalización, etc. El porcentaje de personas usuarias encuestadas que manifiesten su insatisfacción en la valoración de nuestras instalaciones no superará el 1%.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide a partir de las encuestas de opinión que se realizan telefónicamente unos quince días después de prestado el servicio, el porcentaje de personas usuarias que manifiestan que su motivo de insatisfacción está relacionado con el estado de las instalaciones (sucias o inadecuadas).

Responsables:

Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.

Fuentes de datos:

Aplicación informática Net Promoter Score

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Número de personas usuarias que valoran el servicio recibido con un 6 o menos por a causa de las instalaciones/total de personas usuarias que han contestado la encuesta) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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