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Indicador: Porcentaje de personas usuarias encuestadas que valoran la atención y el trato recibido por los Servicios Funerarios con una puntuación igual o superior a 8

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2020: no se ha podido medir.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas usuarias encuestadas que valoran la atención y el trato recibido por los Servicios Funerarios con una puntuación igual o superior a 8
	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	80		85	90
Valor Madrid			92,08

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Los servicios funerarios acordados se prestarán por profesionales con vocación de servicio que ofrecerán a la familia y allegados una atención personalizada e integral y un trato personal y cercano. El 85% de las personas usuarias valorarán el servicio recibido con una puntuación igual o superior a 8, en una escala de 0 a 10. Durante la estancia en el tanatorio realizaremos una visita personalizada en el 90% de los servicios.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide, a partir de las encuestas de opinión que se realizan telefónicamente unos quince días después de prestado el servicio, el porcentaje de personas que valoran la atención y el trato recibido con una puntuación igual o superior a 8. En la encuesta también se anotan los comentarios que realiza la persona encuestada.

Responsables:

Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.

Fuentes de datos:

Aplicación informática NET PROMOTER SCORE

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Número de personas que valoran igual o superior a 8 la atención y el trato recibido / número de personas que valoran el servicio) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Seleccionar opción

Nivel de indicador:

Actuación

Utilidades

Glosario

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