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Indicador: Porcentaje de personas usuarias del SOL satisfechas.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas usuarias del SOL satisfechas.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	75	75	75	75	75	75	75	80
Valor Madrid	77,10	77,10	77,60	77,60	87,10	87,10	94

Compromiso asociado al Indicador:

08.- El Servicio de Orientación Laboral (SOL) presta un servicio global de calidad, logrando que al menos un 80% de las personas usuarias estén satisfechas* con el servicio recibido, y que el porcentaje de las personas nada satisfechas** no supere el 5%.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el grado de satisfacción de los usuarios del SOL con los servicios prestados. Se consideran satisfechos, a aquellos que consideran que la atención prestada en los mismos ha sido buena, muy buena o excelente.

Responsables:

Organismo Autónomo Madrid Salud

Fuentes de datos:

Departamento de Reinserción .- Instituto De Adicciones - Madrid Salud

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

Número de usuarios del SOL encuestados que consideran que la atención ha sido buena + muy buena + excelente I Número total de usuarios encuestados * 100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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