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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas satisfechas con el tiempo de espera en ser atendidas por el Teléfono 010 Línea Madrid.
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Unidad de medida: Porcentaje de usuarios que puntúan con un 6 o más.
Anual 2012: a partir de 2012 sólo se realizará un estudio de satisfacción de usuarios del Telefono 010 LM.
Valores comparación interanual
| 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 80 | 92 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | 85 | 80 | 80 | |
| Valor Madrid | 86 | 89,50 | 91,50 | 99 | 96,40 | 94,60 | 93,90 | 95,70 | 93,70 | 92,07 | 90,40 | 90,90 | 90,40 | 86,20 | 78,40 | 76,40 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide la satisfacción de los usuarios del Teléfono 010 con el tiempo de espera hasta ser atendidos. El dato se obtiene de la Encuesta de Satisfacción de usuarios del 010, realizada con carácter anual. Recoge el porcentaje de usuarios satisfechos y muy satisfechos sobre el total de encuestados. Los encuestados satisfechos son los que puntúan el servicio con un 6 o un 7 y los muy satisfechos los que puntúan con un 8 o más. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuestas de satisfacción de LíneaMadrid | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de usuarios que puntúan con un 6 o más. | |||
| Fórmula de cálculo: | (encuestados que puntúan con un 6 o más / total de encuestados) *100 | |||
| Observaciones: |
El numero de llamadas, así como el número de servicios con tiempo de atención alto, está aumentando, por lo
que se considera necesario ajustar el estándar 2020 |
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| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Promedio últimos 12 meses |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 3.5. Tiempo de espera adecuado para acceder al servicio.
