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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas satisfechas con el número de intentos de llamada para para ser atendidos en el Teléfono 010 Línea Madrid.
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Unidad de medida: Porcentaje de usuarios que puntúan con un 6 o más
Anual 2021: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2020.
Valores comparación interanual
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 80 | |||
| Valor Madrid |
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide la satisfacción de los usuarios del Teléfono 010 con la cantidad de intentos de llamadas para ser atendidos en el teléfono 010. El dato se obtiene de la Encuesta de Satisfacción de usuarios del 010, realizada con carácter anual. Recoge el porcentaje de usuarios satisfechos y muy satisfechos sobre el total de encuestados. Los encuestados satisfechos son los que puntúan el servicio con un 6 o un 7 y los muy satisfechos los que puntúan con un 8 o más. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | DG de Atención a la Ciudadanía | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de usuarios que puntúan con un 6 o más | |||
| Fórmula de cálculo: | (encuestados que puntúan con un 6 o más / total de encuestados) *100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
