Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Anual 2021: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2020.
2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 80 | |||
Valor Madrid |
Descripción: | Mide la satisfacción de los usuarios del Teléfono 010 con la cantidad de intentos de llamadas para ser atendidos en el teléfono 010. El dato se obtiene de la Encuesta de Satisfacción de usuarios del 010, realizada con carácter anual. Recoge el porcentaje de usuarios satisfechos y muy satisfechos sobre el total de encuestados. Los encuestados satisfechos son los que puntúan el servicio con un 6 o un 7 y los muy satisfechos los que puntúan con un 8 o más. | |||
Responsables: |
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Fuentes de datos: | DG de Atención a la Ciudadanía | |||
Unidad de medida: | Porcentaje de usuarios que puntúan con un 6 o más | |||
Fórmula de cálculo: | (encuestados que puntúan con un 6 o más / total de encuestados) *100 | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |