Ayuntamiento de Madrid

madrid.es

Sistema de Cartas de Servicios

Estás en: Inicio Indicador

Indicador: Porcentaje de personas que valoran la preparación técnica con una puntuación igual o superior a 8.

volver

Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2019: este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación de 2019.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas que valoran la preparación técnica con una puntuación igual o superior a 8.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	85	85	90
Valor Madrid		95,23

Compromiso asociado al Indicador:

09.- El personal de la oficina de la EMVS tiene una preparación técnica adecuada y presta el servicio con un trato amable y cortes. El objetivo es que al menos el 90% de las personas usuarias valoren la preparación técnica y el trato con una puntuación igual o superior a 8, en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

En la EMVS se realiza anualmente una encuesta de satisfacción a las personas usuarias que evalúa la calidad del servicio prestado. Este indicador mide el porcentaje de la personas encuestadas que valora la preparación técnica con una puntuación igual o superior a 8.

Responsables:

Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid, S.A.

Fuentes de datos:

Cuestionarios físicos cumplimentados por los encuestados

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

Porcentaje de valoraciones, con respecto al global, que puntúan la preparación técnica con una puntuación igual o superior a 8.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Seleccionar opción

Utilidades

Glosario

Imprimir