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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas que valoran el trato del personal del servicio de la calidad del agua de consumo en grifo con una puntuación igual o superior a 8.
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Unidad de medida: Porcentaje
Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.
Valores comparación interanual
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 80 | 80 | 83 | 85 | |
| Valor Madrid | 96,50 | 84,50 | 92,60 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador informa del nivel de satisfacción de las personas usuarias con el trato que reciben en el Departamento de Inspección Central, Aguas de Consumo y Transporte Alimentario, como indicador de la calidad de la atención que presta el personal de la misma. El indicador mide el porcentaje personas que puntúa con puntuación igual o superior a 8. La escala es de 0 a 10. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (Nº de personas encuestadas cuyo nivel de satisfacción con el trato es ≥8, en una escala de 0 a 10/ Total personas encuestadas) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
