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Indicador: Porcentaje de personas que valoran el trato amable y cortes con una puntuación igual o superior a 8.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2019: este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación de 2019.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas que valoran el trato amable y cortes con una puntuación igual o superior a 8.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	85	85	90
Valor Madrid		96,36

Compromiso asociado al Indicador:

09.- El personal de la oficina de la EMVS tiene una preparación técnica adecuada y presta el servicio con un trato amable y cortes. El objetivo es que al menos el 90% de las personas usuarias valoren la preparación técnica y el trato con una puntuación igual o superior a 8, en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

En la EMVS se realiza anualmente una encuesta de satisfacción a las personas usuarias que evalúa la calidad del servicio prestado. Este indicador mide el porcentaje de la personas encuestadas que valora la preparación técnica con una puntuación igual o superior a 8.

Responsables:

Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid, S.A.

Fuentes de datos:

Cuestionarios físicos cumplimentados por los encuestados

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

Porcentaje de valoraciones, con respecto al global, que puntúan el trato amable y cortés con una puntuación igual o superior a 8.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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