Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Anual 2020: Causas de incumplimiento:no haber realizado encuesta como consecuencia de la pandemia. Acciones correctivas: se hará encuesta en 2021
2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 85 | 85 | 85 | |
Valor Madrid | 93 | 88,64 | 91,48 | 94,15 | 94 |
Descripción: | Este indicador informa del nivel de satisfacción de los usuarios/as con la atención que reciben en la Oficina de Objetos Perdidos como indicador de la calidad de la atención que presta el personal de la misma. El indicador mide el porcentaje de usuarios/as que puntúa con un 7 o más. La escala es de 0 a 10. | |||
Responsables: |
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Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción | |||
Unidad de medida: | Porcentaje | |||
Fórmula de cálculo: | (Nº de personas encuestadas cuyo nivel de satisfacción es ≥7, en una escala de 0 a 10/ Total personas encuestadas) * 100 | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |