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Indicador: Porcentaje de personas cuya valoración con la atención prestada en la Oficina de Objetos Perdidos es igual o mayor a 7.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2020: Causas de incumplimiento:no haber realizado encuesta como consecuencia de la pandemia. Acciones correctivas: se hará encuesta en 2021

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas cuya valoración con la atención prestada en la Oficina de Objetos Perdidos es igual o mayor a 7.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	80	80	80	80	80	85	85	85
Valor Madrid		93	88,64	91,48	94,15		94

Compromiso asociado al Indicador:

04.- Prestamos una atención personalizada y amable, de manera que al menos el 85% de las personas atendidas nos valoren con una puntuación igual o superior a 7 en una escala de 0 a 10, y que no más del 10% nos valoren por debajo de 5. Las reclamaciones sobre la atención prestada no superarán el 20%.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador informa del nivel de satisfacción de los usuarios/as con la atención que reciben en la Oficina de Objetos Perdidos como indicador de la calidad de la atención que presta el personal de la misma. El indicador mide el porcentaje de usuarios/as que puntúa con un 7 o más. La escala es de 0 a 10.

Responsables:

D.G. de Contratación y Servicios

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nº de personas encuestadas cuyo nivel de satisfacción es ≥7, en una escala de 0 a 10/ Total personas encuestadas) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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