Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Anual 2016: Incremento de un 36,46% de llamadas respecto de 2015
Anual 2021: causas de incumplimiento: Falta de personal suficiente. Acciones correctivas: No pueden adoptarse medidas, por escasez de personal.
2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 100 | 100 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | |
Valor Madrid | 86 | 95 | 94 | 87 | 89 | 93 |
Descripción: | Calcula el porcentaje de personas que, habiendo acudido previamente a una oficina de Línea Madrid sin que se le haya podido resolver su consulta, son contactados telefónicamente por Gestión de Multas de Circulación en un plazo máximo de 3 días hábiles por el servicio de atención telefónica de multas. | |||
Responsables: |
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Fuentes de datos: | Aplicación informática CRM (Constumer Relationship Management) | |||
Unidad de medida: | Porcentaje | |||
Fórmula de cálculo: | (Nº de personas contactadas telefónicamente en un plazo máximo de 3 días hábiles / nº ciudadanos que no han resuelto su consulta en las oficinas de LM) * 100 | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |