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Indicador: Porcentaje de personas atendidas por la EMV en menos de 1 mes.

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Unidad de medida: Porcentaje solicitudes atendidas

Anual 2020: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2020.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas atendidas por la EMV en menos de 1 mes.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		100	100
Valor Madrid		99,29

Compromiso asociado al Indicador:

08.- El servicio de atención personalizada y cita previa atenderá al 90% de las personas desde que cumplimenten el formulario web en menos de 15 días naturales y como máximo en 1 mes.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de personas atendidas en menos de un mes desde que el ciudadano cumplimenta el formulario de solitud de atención o cita previa en la web.

Responsables:

Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid, S.A.

Fuentes de datos:

Aplicación de atención personalizada y cita previa

Unidad de medida:

Porcentaje solicitudes atendidas

Fórmula de cálculo:

(N.º de solicitudes, en el plazo determinado, derivadas en un plazo menor o igual a 30 días naturales / N.º total de solicitudes) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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