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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas atendidas en un tiempo de espera de 10 minutos o menos en las OACs Línea Madrid.
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Unidad de medida: Porcentaje de personas atendidas.
Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.
Anual 2021: causa de incumplimiento: Únicamente en el mes de enero se ha incumplido dicho compromiso con un % del 56,79%. Esto es debido al número de personas que no han renovado SER en plazo y acudieron masivamente a las oficinas. También por falta de personal pues en el mes de enero hay gran parte de la plantilla con vacaciones y días de convenio.
Otros valores de referencia
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 50 | 70 | 70 | 70 | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | 60 | 60 | 60 | 60 | |
| Valor Madrid | 94,26 | 92,82 | 74,17 | 88,25 | 90,39 | 88,70 | 81,96 | 76,22 | 74,15 | 72,33 | 72,70 | 71,05 | 58,25 | 78,87 | 92,30 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el porcentaje de personas que han esperado menos de 10 minutos hasta ser atendidas en las Oficinas de Atención al Ciudadano de Línea Madrid. Línea Madrid es un servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática del Ayuntamiento de Madrid que permite al ciudadano acercase a su Ayuntamiento a través de estos tres canales recibiendo en todos ellos una respuesta homogénea y con los mismos estándares de calidad.
El dato para el conjunto de Madrid se calcula como la media de los porcentajes de cada Oficina. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Gestor de direccionamiento de Qmatic. | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de personas atendidas. | |||
| Fórmula de cálculo: | ( N.º de personas atendidas en un tiempo inferior a 10 minutos / Nº total de personas atendidas ) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 3.5. Tiempo de espera adecuado para acceder al servicio.
