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Indicador: Porcentaje de personas atendidas en menos de 10 minutos en las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente.

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Unidad de medida: Porcentaje de contribuyentes.

Anual 2012: Este indicador se crea nuevo como consecuencia de la Evaluación 2011.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas atendidas en menos de 10 minutos en las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente.
	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	80	80	80	80	80	80	80	80	80	80
Valor Madrid	83,22	83	83	85	84,78	85,90	85,90	91,57	87,06

Compromiso asociado al Indicador:

01.- El tiempo medio de espera no supera los 5 minutos, además, el 80% de las personas son atendidas en menos de 10 minutos, y el 95% en menos de 30 minutos. Las quejas presentadas relativas al tiempo de espera en las oficinas será inferior a 2 por cada 100.000 personas usuarias.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Es el número de contribuyentes que se ha atendido en menos de 10 minutos en relación con el total de contribuyentes atendidos en las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente.

Responsables:

Organismo Autónomo Agencia Tributaria Madrid

Fuentes de datos:

Sistema informático de gestión de esperas

Unidad de medida:

Porcentaje de contribuyentes.

Fórmula de cálculo:

(N.º total de contribuyentes atendidos antes de 10 minutos / N.º total de contribuyentes atendidos en las OAIC)* 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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