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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas atendidas en 45 minutos o menos en las OACs Línea Madrid.
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Unidad de medida: porcentaje
Anual 2015: este indicador ha sido creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2015
Anual 2021: causas de incumplimiento: Únicamente en el mes de enero se ha incumplido dicho compromiso con un % del 94,1%. Esto es debido al número de personas que no han renovado SER en plazo y acuden masivamente y también por falta de personal que aprovechan enero para disfrutar vacaciones y convenios.
Valores comparación interanual
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 100 | 99 | 99 | 99 | 95 | 95 | 95 | 95 | |
| Valor Madrid | 99,17 | 99,54 | 99,55 | 99 | 96,13 | 97,50 | 99,64 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide el porcentaje de ciudadanos atendidos con un tiempo de espera de 45 minutos o menos. El objetivo es conseguir que ningún ciudadano que acude a una oficina de atención al ciudadano, espere en ningún caso más de 45 minutos. En caso de que por alguna incidencia, el tiempo aumentara del previsto, se explicará a aquellos ciudadanos que presenten una reclamación, la causa del retraso y las acciones puestas en marcha para subsanarlo. El objetivo final es mejorar la atención al ciudadano. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | ciudadanos atendidos | |||
| Unidad de medida: | porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (Nº de ciudadanos atendidos con tiempo de espera igual o menor a 45 minutos)/ (Nº total de ciudadanos atendidos) X 100 | |||
| Periodicidad: | Mensual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
