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Indicador: Porcentaje de mediaciones positivas para la persona consumidora en las que la OMIC municipal ha realizado labores de mediación.

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Unidad de medida: Porcentaje de resultados con mediación positiva

Anual 2011: por motivos presupuestarios no ha podido contratarse la medición de este indicador que la actual herramienta informática no permite calcular de modo automatizado.

Anual 2012: la actual herramienta informática no permite la medición de este indicador de modo automatizado.

Anual 2013: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2012.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de mediaciones positivas para la persona consumidora en las que la OMIC municipal ha realizado labores de mediación.
	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		50	50	50	35	35	35	40	40	40	40	40	40	45
Valor Madrid	42,86	39,09			49,92	44,45	46,78	50,81	53,96	58	61,30	59,30	61,70

Compromiso asociado al Indicador:

06.- Mediamos en los conflictos entre las personas consumidoras y el empresariado propiciando la resolución voluntaria de los mismos, de modo que se resuelvan favorablemente para las personas consumidoras al menos un 40% de los casos. Al resto de las personas consumidoras, entre el 95% y 100% de los casos, se les informará sobre las vías alternativas posibles para su resolución,

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador mide el resultado de la mediación entre consumidores y empresarios para la resolución voluntaria de las reclamaciones que presentan los consumidores, recogiendo el porcentaje de mediaciones positivas con respecto al total de reclamaciones en las que la OMIC municipal ha realizado labores de mediación.

Responsables:

Instituto Municipal de Consumo

Fuentes de datos:

Archivo de expedientes de la OMIC

Unidad de medida:

Porcentaje de resultados con mediación positiva

Fórmula de cálculo:

Este indicador se calcula por muestreo. (Nº de expedientes tramitados con mediación positiva o parcialmente positiva para el consumidor / Nº de expedientes tramitados totales) * 100.

Periodicidad:

Mensual

Valor expresado:

Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

3. Capacidad de Respuesta.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

3.2. Atención individualizada y personalizada a los usuarios.
3.3. Búsqueda de la satisfacción de los intereses de la ciudadanía.
3.4. Interés en solucionar los problemas mostrados por los usuarios.

Utilidades

Glosario

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