Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Anual 2019: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.
Anual 2021: causas de incumplimiento: si se observa la tipificación de estos buzones son todos relacionados con ATM, quien suele reasignar los buzones cuando ya se ha cumplido el plazo que tenemos para responder. Acciones correctivas: se ha revisado el procedimiento con la ATM para evitar devolución de buzones.
2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 90 | 90 | 90 | 90 | |
Valor Madrid | 99 | 81,85 | 85,71 |
Descripción: | En aquellos casos en los que no se pueda proporcionar la información solicitada inmediatamente, ésta se facilitará respondiendo al ciudadano telefónicamente, en un plazo nunca superior a 72 horas, si la llamada se produce en días no laborables. | |||
Responsables: |
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Fuentes de datos: | Estadísticas de control interno. CRM. | |||
Unidad de medida: | Porcentaje de llamadas diferidas respondidas antes de 72 horas. | |||
Fórmula de cálculo: | (N.º de llamadas escaladas / N.º de llamadas al año) * 100 | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |