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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de llamadas escaladas al tercer nivel de información general respondidas en menos de 3 días (72 horas) hábiles por el Teléfono 010 Línea Madrid
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Unidad de medida: Porcentaje de llamadas diferidas respondidas antes de 72 horas.
Anual 2019: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.
Anual 2021: causas de incumplimiento: si se observa la tipificación de estos buzones son todos relacionados con ATM, quien suele reasignar los buzones cuando ya se ha cumplido el plazo que tenemos para responder. Acciones correctivas: se ha revisado el procedimiento con la ATM para evitar devolución de buzones.
Valores comparación interanual
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 90 | 90 | 90 | 90 | |
| Valor Madrid | 99 | 81,85 | 85,71 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | En aquellos casos en los que no se pueda proporcionar la información solicitada inmediatamente, ésta se facilitará respondiendo al ciudadano telefónicamente, en un plazo nunca superior a 72 horas, si la llamada se produce en días no laborables. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estadísticas de control interno. CRM. | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de llamadas diferidas respondidas antes de 72 horas. | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de llamadas escaladas / N.º de llamadas al año) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
