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Indicador: Porcentaje de llamadas atendidas en menos de 3 minutos por el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria.

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Unidad de medida: Porcentaje de llamadas atendidas

Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de llamadas atendidas en menos de 3 minutos por el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100	100	100	100	100	100
Valor Madrid	100	100	100	100	100	100	100

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Atendemos en menos de 1 minuto el 95% de las llamadas al Servicio de Teleasistencia. El tiempo máximo de respuesta es de 3 minutos.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la cantidad de llamadas atendidas en menos de 3 minutos por las centrales de atención de llamadas de las empresas prestadoras del servicio de teleasistencia domiciliaria.

Responsables:

D.G. de Mayores

Fuentes de datos:

Registros de las entidades prestadoras del servicio de Teleasistencia Domiciliaria.

Unidad de medida:

Porcentaje de llamadas atendidas

Fórmula de cálculo:

(Número de llamadas atendidas en menos de tres minutos / Número total de llamadas atendidas) *100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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