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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de llamadas atendidas en menos de 1 minuto por el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria.
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Unidad de medida: Porcentaje de llamadas atendidas
Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.
Anual 2014: se han atendido 922.660 llamadas en 2014.
Valores comparación interanual
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 90 | 95 | 95 | 95 | 95 | 95 | 95 | 95 | |
| Valor Madrid | 100 | 95,10 | 97,10 | 95 | 96 | 99,50 | 98,60 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide la cantidad de llamadas atendidas en menos de un minuto por las centrales de atención de llamadas de las empresas prestadoras del servicio de teleasistencia domiciliaria. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Registros de las entidades prestadoras del servicio de Teleasistencia Domiciliaria. | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de llamadas atendidas | |||
| Fórmula de cálculo: | (Número de llamadas atendidas en menos de un minuto / Número total de llamadas atendidas) *100. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
