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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de llamadas atendidas por el Samur Social en 1 minuto o menos.
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Unidad de medida: Porcentaje
Anual 2013: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación de 2012.
Valores comparación interanual
| 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 80 | 80 | 80 | 80 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | |
| Valor Madrid | 97,02 | 98 | 85,76 | 98,50 | 100 | 97,35 | 94,02 | 93,62 | 97 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Porcentaje de llamadas atendidas por el Samur Social en relación a las llamadas recibidas | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Samur Social | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | Nº de llamadas atendidas / Llamadas recibidas * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
