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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de las personas usuarias satisfechas globalmente con el servicio recibido en los CAD
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Unidad de medida: Porcentaje de usuarios satisfechos
Anual 2008: este indicador se ha creado como consecuencia de la Evaluación 2008.
Anual 2010: valor extraido del Estudio de Satisfacción de Usuarios de los CADs, realizado en mayo de 2011.
Anual 2013: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la evaluación 2012.
Anual 2020: Causas de incumplimiento:Pese a haber aumentado en casi siete puntos el porcentaje de personas que califican la atención como excelente o muy buena, ha disminuidolevemente el de personas que lo califican como buena, pasando a calificarla como regular, de ahí la ligera desviación. Acciones correctivas: Se revisan los datos de la ESU para detectar qué grupos de pacientes son los menos satisfechos para incidir especialmente en ellos.
Valores comparación interanual
| 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 80 | 85 | 85 | 85 | 85 | 85 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | |
| Valor Madrid | 92,30 | 93,40 | 93,40 | 93,80 | 93,80 | 94,50 | 94,50 | 94,80 | 94,80 | 94,10 | 94,10 | 88,90 | 88,90 | 98,30 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio recibido en los CAD.
Se pregunta a los usuarios por su satisfacción global con la actuación general y el servicio que reciben en los CAD, Los datos proceden de la "Encuesta de Satisfacción" que se hace cada dos años. La valoración se realiza en la siguiente escala: excelente, muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo. Se consideran satisfechos, a aquellos que consideran que la atención prestada en los mismos ha sido Buena , Muy buena o Excelente. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estudio de satisfacción de usuarios de los centros de atención a las drogodependencias (CAD) del instituto de adicciones. (Banco de Estudios del Observatorio del Observatorio de la Ciudad) | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de usuarios satisfechos | |||
| Fórmula de cálculo: | Número de usuarios encuestados que consideran que la atención ha sido buena + Muy buena + Excelente / Número total de usuarios encuestados * 100 | |||
| Periodicidad: | Bienal | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
