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Descripción: |
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Porcentaje de usuarios satisfechos globalmente con la calidad de los servicios recibidos de los CAD.
Es un único indicador con dos series, una para recoger el porcentaje de los usuarios satisfechos y otra para el porcentaje de los usuarios insatisfechos, según se muestra en la fórmula de cálculo. Los datos proceden de la "Encuesta de Satisfacción" que se hace cada dos años. La valoración se realiza en la siguiente escala: excelente, muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo. Se consideran satisfechos, a aquellos que consideran que la atención prestada en los mismos ha sido buena, muy buena o excelente. Se consideran no satisfechos los que consideran la atención como mala o muy mala.
Se mantiene una escala de 6 items para no romper la serie y valorar la tendencia del indicadordos años
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Responsables: |
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Organismo Autónomo Madrid Salud |
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