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Indicador: Porcentaje de las personas usuarias nada satisfechas con la calidad de los servicios recibidos en los CAD (consideran la atención como mala o muy mala).

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Porcentaje de usuarios

Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de las personas usuarias nada satisfechas con la calidad de los servicios recibidos en los CAD (consideran la atención como mala o muy mala).
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Valor Compromiso 5 5 5 5 5 5 5 5
Valor Madrid 0,60 0,60 1,70 1,70 1,70 1,70 0,80

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Porcentaje de usuarios satisfechos globalmente con la calidad de los servicios recibidos de los CAD.

Es un único indicador con dos series, una para recoger el porcentaje de los usuarios satisfechos y otra para el porcentaje de los usuarios insatisfechos, según se muestra en la fórmula de cálculo. Los datos proceden de la "Encuesta de Satisfacción" que se hace cada dos años. La valoración se realiza en la siguiente escala: excelente, muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo. Se consideran satisfechos, a aquellos que consideran que la atención prestada en los mismos ha sido buena, muy buena o excelente. Se consideran no satisfechos los que consideran la atención como mala o muy mala.

Se mantiene una escala de 6 items para no romper la serie y valorar la tendencia del indicadordos años
Responsables:
Organismo Autónomo Madrid Salud
Fuentes de datos: Estudio de satisfacción de usuarios de los centros de atención a las drogodependencias (CAD)
Unidad de medida: Porcentaje de usuarios
Fórmula de cálculo: Número de usuarios encuestados que consideran que la atención ha sido mala + muy malal Número total de usuarios encuestados * 100.
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades