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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de las consultas recibidas por correo electrónico sobre el Programa de Visitas Guiadas contestadas en 24 horas desde que se reciben.
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Unidad de medida: porcentaje
Anual 2015: este indicador ha sido creado como consecuencia de la evaluación 2015
Anual 2018: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2017.
Valores comparación interanual
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 98 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el tiempo que se tarda en contestar las consultas recibidas relativas al programa de Visitas Guiadas Oficiales.
Se mide a través de los informes mensuales emitidos. Se realiza esta medición con el objeto de mantener un alto nivel de calidad en la prestación del servicio de Visitas Guiadas Oficiales |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | informes mensuales | |||
| Unidad de medida: | porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (Número de consultas contestadas de forma inmediata/ número total de consultas) * 100 | |||
| Periodicidad: | Mensual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
