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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de incidentes urgentes en materia de seguridad atendidos en 8 minutos o menos por la Policía Municipal
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Anual 2010: este indicador se ha creado como consecuencia de la Evaluación 2009.
Anual 2018: Este indicador ha sido modificado en su redacción como consecuencia de la Evaluación 2017.
Anual 2019: Un total de 5851 sucesos, de ellos, el 90.38% de los casos se atendieron en 8 minutos o menos y el 100% en una media de 11,69 minutos. Datos hasta 19 de noviembre de 2019 debido al cambio de herramienta de gestión de incidencias (IRIS).
Anual 2020: causas de incumplimiento: ajustes de la herramienta informática IRIS. Acciones correctivas: en fase de adecuación esta herramienta. Ha habido un total de 6.333 sucesos, de ellos, el 78,21% de los casos se atendieron en 8 minutos o menos y el total están recogidos en la herramienta de gestión de incidencias (IRIS).
Anual 2021: causas de incumplimiento: ajustes de la herramienta informática IRIS. Acciones correctivas: en fase de adecuación esta herramienta. Ha habido un total de 5.697 sucesos.
| 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 80 | 80 | 80 | 80 | 85 | 85 | 87 | 87 | 87 | 87 | 87 | 87 | 87 | ||
| Valor Madrid | 61 | 80 | 85 | 79,70 | 80,03 | 93 | 93 | 92,20 | 92,34 | 91,38 | 90,38 | 78,21 | 78,10 |
Compromiso asociado al Indicador:
| Descripción: |
Mide, en porcentaje, los incidentes urgentes en materia de seguridad de las personas o los bienes, a los que la Policía Municipal llega en 8 minutos o menos.
Se entiende como incidentes urgentes aquellos incidentes en materia de seguridad (robos, atracos y reyertas) en los que hay peligro inminente para las personas y/o su patrimonio. Se mide el tiempo de llegada al lugar del incidente desde la recepción de la llamada por la Policía Municipal, hasta la llegada del patrulla al lugar del incidente. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estadísticas del Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM) | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de incidentes urgentes atendidos en 8 minutos | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º total incidentes urgentes atendidos en 8 minutos o menos / N.º total de incidentes urgentes) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción | |||
| Nivel de indicador: | Actuación |
