Mide el porcentaje de incidencias y/o solicitudes recibidas y tiempo transcurrido en su derivación un plazo menor o igual a 10 días naturales, siguientes a su presentación.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su reclamación.
Se consideran las sugerencias o incidencias tramitadas a través del Servicio de Atención y Reclamaciones de la EMVS cuando se deriva para su resolución.
Responsables:
Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid, S.A.
Fuentes de datos:
Aplicación de Atención y Reclamaciones de la EMVS
Unidad de medida:
Porcentaje de incidencias y/o solicitudes
Fórmula de cálculo:
(N.º de sugerencias o incidencias, en el plazo determinado, derivadas en un plazo menor o igual a 10 días naturales / Nº total de sugerencias o reclamaciones) * 100