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Indicador: Porcentaje de familias usuarias de SERCAF Menores que valoran el trato con una puntuación igual o superior a 8,5.

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Unidad de medida: Media aritmética en una escala de 0 a 10

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de familias usuarias de SERCAF Menores que valoran el trato con una puntuación igual o superior a 8,5.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	8	8,50	8,50
Valor Madrid	9,49	9,13

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Atendemos e informamos a las familias usuarias con un trato amable y respetuoso. El objetivo es que al menos el 80% de las familias valoren el trato recibido con una puntuación igual o superior a 8,5 en una escala de 0 a 10

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la valoración de las familias respecto al trato recibido, para conocer si se les atiende con un trato amable y respetuoso.

Responsables:

D.G. de Familias, Infancia, Educación y Juventud

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción a familias usuarias

Unidad de medida:

Media aritmética en una escala de 0 a 10

Fórmula de cálculo:

Suma del total de las valoraciones otorgadas sobre el trato recibido / Nº de familias encuestadas = Media de las valoraciones otorgadas por las familias.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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