Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 85 | 85 | 90 | |
Valor Madrid | 97 | 100 |
Descripción: | Este indicador informa del nivel de satisfacción de las familias el trato amable, respetuoso y afectivo recibido por el personal de la Residencia, como indicador de la calidad de la atención que presta el personal de la misma. Mide el porcentaje familias que puntúan con un 4 o más. La escala es de 1 a 5 y la valoración se obtiene mediante una encuesta presencial. | |||
Responsables: |
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Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción | |||
Unidad de medida: | Porcentaje | |||
Fórmula de cálculo: | (Nº de familias encuestadas cuyo nivel de satisfacción es ≥4 en una escala de 1 a 5/Total de familias encuestadas) *100 | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |