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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de familias que valoran el lenguaje utilizado en la RISI con una puntuación igual o superior a 4.
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Unidad de medida: Porcentaje
Valores comparación interanual
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 85 | 90 | 90 | |
| Valor Madrid | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Este indicador informa del nivel de satisfacción de las familias con el lenguaje claro y comprensible, adaptado a la edad y nivel de comprensión, de las personas que les atienden en la Residencia, como indicador de la calidad de la atención que presta el personal de la misma.
Mide el porcentaje familias que puntúan con un 4 o más. La escala es de 1 a 5 y la valoración se obtiene mediante una encuesta presencial. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (Nº de familias encuestadas cuyo nivel de satisfacción es ≥4 en una escala de 1 a 5/Total de familias encuestadas) *100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
