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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de familias que valoran el horario de atención en la RISI con una puntuación igual o superior a 4.
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Unidad de medida: Porcentaje
Anual 2021: causas de cumplimiento: interpretación de las familias del horario de atención, como el horario de llamadas a sus hijos/as. Acciones correctivas: mejorar la información a las familias así como ampliar el uso de otros números, además del de conserjería.
Valores comparación interanual
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 85 | 90 | 90 | |
| Valor Madrid | 100 | 89 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Este indicador informa del nivel de satisfacción de las familias con el horario de atención en la Residencia, como indicador de la calidad de la atención que presta el personal de la misma.
Mide el porcentaje familias que puntúan con un 4 o más. La escala es de 1 a 5 y la valoración se obtiene mediante una encuesta presencial. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (Nº de familias encuestadas cuyo nivel de satisfacción es ≥4 en una escala de 1 a 5/Total de familias encuestadas) *100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
