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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de consultas recibidas por correo electrónico contestadas en 24 horas desde su recepción por los SAIT.
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Unidad de medida: Porcentaje
Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.
Valores comparación interanual
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | ||
| Valor Madrid | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el número de las consultas que reciben por correo electrónico y en cuánto tiempo se contestan.
Se mide a través de los registros que se mantienen en el servicio de información no presencial de todas las consultas recibidas, estándar 100%. Se realiza esta medición con el objeto de mantener un alto nivel de calidad en la prestación del servicio información turística no presencial. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Base de datos | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (Número consultas contestadas en el mismo día/ Número total de consultas)*100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
