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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de citas previas que se conceden para ser atendidos en las OAIC en un plazo de 6 días hábiles como máximo.
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Unidad de medida: Porcentaje de citas
Anual 2015: este indicador ha sido creado como consecuencia de la evaluación de 2014.
Anual 2019: En el segundo semestre de 2020 se procederá a una mayor apertura de citas.
Anual 2020: causas de incumplimiento: El cierre de las OAIC como consecuencia de la pandemia acumuló una bolsa de contribuyentes solicitantes de cita que sólo pudo equilibrar la demanda con la oferta de citas en el tercer trimestre del 2020. Acciones correctivas: En el tercer trimestre de 2020 se consiguió abrir un número de citas suficientes para atender la demanda ciudadana.
Valores comparación interanual
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | ||
| Valor Madrid | 90,39 | 75 | 76 | 73 | 90 | 80 |
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide el porcentaje de citas previas que se conceden en las OAIC para atender a los contribuyentes en un plazo máximo de 6 días hábiles, salvo petición expresa de fecha posterior, en relación con el total de citas previas concedidas en el año. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Sistema informatico de concesión de cita previa | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de citas | |||
| Fórmula de cálculo: | (Nº de citas previas concedidas < o = 6 días habiles / Nº total de citas previas concedidas) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
