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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de citas previas que se conceden para ser atendidos en las OAIC en un plazo de 4 días hábiles como máximo.
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Unidad de medida: Porcentaje de citas previas.
Anual 2011: este indicador se ha modificado como consecuencia de la Evaluación 2010.
Anual 2019: En el segundo semestre de 2020 se procederá a una mayor apertura de citas.
Anual 2020: causas de incumplimiento: El cierre de las OAIC como consecuencia de la pandemia acumuló una bolsa de contribuyentes solicitantes de cita que sólo pudo equilibrar la demanda con la oferta de citas en el tercer trimestre del 2020. Acciones correctivas: En el tercer trimestre de 2020 se consiguió abrir un número de citas suficientes para atender la demanda ciudadana.
Valores comparación interanual
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | |||
| Valor Madrid | 100 | 100 | 80 | 96 | 100 | 100 | 84 | 87 | 63,47 | 68 | 70 | 68 | 80 | 70 |
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Solicitudes de los contribuyentes de citas previas, concedidas en el plazo máximo de 4 días hábiles.
Porcentaje de citas previas que se conceden para un plazo de 4 días hábiles como máximo, salvo petición expresa de fecha posterior, en relación con el total de citas previas concedidas al año. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Sistema informático de la concesión de cita previa | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de citas previas. | |||
| Fórmula de cálculo: | ( N.º de citas previas concedidas hasta un máximo de 4 días hábiles / N.º total de citas previas concedidas) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 3.5. Tiempo de espera adecuado para acceder al servicio.
