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Sistema de Cartas de Servicios
Estás en: Inicio Indicador
Indicador: Porcentaje de citas previas en OMIC que se dan en un plazo no superior a 10 días naturales.
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Unidad de medida: Porcentaje de citas.
Anual 2010: este indicador se ha creado como consecuencia de la evaluación 2009.
Anual 2013: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2012.
Anual 2015: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2015
Anual 2016: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2016
Valores comparación interanual
| 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | ||
| Valor Madrid | 66,11 | 84,96 | 87,98 | 94 | 84,97 | 79,72 | 94,37 | 96 | 74,65 | 83,70 | 87,20 | 79,40 | 80,60 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador mide el tiempo que se tarda en dar cita a los solicitantes, desde el momento en que se solicita hasta que se les da la cita. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Listado de la empresa encargada de la gestión de citas | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de citas. | |||
| Fórmula de cálculo: | Nº de citas que se dan con 7 días o menos / total de citas *100 | |||
| Periodicidad: | Mensual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 3.2. Atención individualizada y personalizada a los usuarios.
- 3.3. Búsqueda de la satisfacción de los intereses de la ciudadanía.
- 3.5. Tiempo de espera adecuado para acceder al servicio.
